Terma dan Syarat Hoki11 — Panduan Lengkap Pengguna Platform

Hoki11 berkomitmen untuk memproses semua pengeluaran yang sah dengan cepat dan efisien. Pemain boleh mengemukakan permintaan pengeluaran pada bila-bila masa melalui bahagian kewangan dalam akaun mereka, tertakluk pada syarat-syarat berikut:

• Had pengeluaran minimum adalah RM30 bagi setiap transaksi.
• Pengesahan KYC mesti diselesaikan sebelum pengeluaran pertama dapat diproses.
• Pengeluaran mesti dilakukan ke akaun bank atau e-dompet yang berdaftar atas nama yang sama dengan akaun Hoki11.
• Masa pemprosesan standard adalah antara 15 minit hingga 24 jam bergantung pada kaedah pengeluaran dan beban sistem pada masa berkenaan.
• Sebarang bonus aktif yang belum memenuhi syarat pertaruhan akan dibatalkan secara automatik apabila permintaan pengeluaran dikemukakan.

Semua bonus, promosi dan tawaran khas yang ditawarkan oleh Hoki11 adalah tertakluk pada syarat pertaruhan dan terma khusus yang ditetapkan untuk setiap promosi berkenaan. Syarat pertaruhan umum adalah seperti berikut:

• Setiap bonus mempunyai keperluan pertaruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum kemenangan daripada bonus boleh dikeluarkan.
• Seorang pemain hanya layak menuntut setiap jenis bonus sekali sahaja kecuali dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi berkenaan.
• Hoki11 berhak membatalkan atau mengubah suai sebarang bonus yang didapati dituntut secara penipuan atau melalui eksploitasi sistem.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukarkan kepada wang tunai secara langsung.
• Semua bonus mempunyai tempoh sah yang ditetapkan. Bonus yang tamat tempoh tidak dapat dipulihkan.

Hoki11 berhak menarik balik sebarang bonus atau kemenangan yang berkaitan jika terdapat bukti bahawa pemain telah mengeksploitasi sistem bonus, menggunakan beberapa akaun untuk menuntut bonus yang sama, atau terlibat dalam sebarang aktiviti yang dianggap sebagai penyalahgunaan promosi.

Hoki11 mengharapkan semua pemain untuk berinteraksi dengan platform dan sesama pengguna lain dengan penuh hormat dan integriti. Tingkah laku berikut adalah dilarang sama sekali di platform Hoki11:

• Penggunaan perisian automasi, bot, skrip atau sebarang alat yang direka untuk mengeksploitasi sistem permainan.
• Kolusi atau kerjasama dengan pemain lain untuk menipu sistem dalam permainan poker atau permainan meja langsung.
• Percubaan untuk meretas, menyerang atau mengganggu infrastruktur teknikal platform Hoki11.
• Penggunaan dana yang diperoleh secara haram untuk membuat deposit — Hoki11 mematuhi piawaian pencegahan pengubahan wang haram (AML) antarabangsa.
• Penipuan identiti, penggunaan dokumen palsu atau pemberian maklumat yang mengelirukan semasa proses KYC.
• Sebarang bentuk gangguan, ugutan atau bahasa yang tidak sopan terhadap kakitangan sokongan atau pemain lain.

Pelanggaran terhadap mana-mana larangan di atas boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun segera, pelucuthakan semua baki dan bonus, serta tindakan undang-undang jika bersesuaian.

Hoki11 berhak, mengikut budi bicara mutlaknya, untuk menggantung atau menutup mana-mana akaun pengguna atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dalam dokumen ini.
• Pengesahan KYC tidak dapat diselesaikan dalam tempoh masa yang ditetapkan.
• Pengesanan aktiviti yang mencurigakan atau berpotensi melibatkan penipuan kewangan.
• Permintaan daripada pengguna itu sendiri untuk menutup akaun.
• Arahan daripada pihak berkuasa yang berkaitan atau keperluan pematuhan undang-undang.

Sekiranya akaun anda ditangguhkan atas sebab pengesahan, anda akan dihubungi oleh pasukan sokongan Hoki11 untuk menyelesaikan isu berkenaan. Bagi penutupan kerana pelanggaran terma, Hoki11 berhak menolak sebarang rayuan dan tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul daripada penutupan tersebut.

Hoki11 menyediakan platform permainan "seadanya" (as-is) dan tidak membuat sebarang jaminan bahawa platform akan sentiasa bebas daripada gangguan teknikal, kesilapan atau kerugian data. Walaupun kami berusaha sepenuhnya untuk memastikan uptime platform mencapai 99.9%, keadaan di luar kawalan kami seperti gangguan infrastruktur internet, pembaikan sistem atau situasi force majeure mungkin menjejaskan ketersediaan platform.

Liabiliti Hoki11 dalam sebarang keadaan tidak akan melebihi jumlah yang telah anda depositkan dalam tempoh tiga puluh (30) hari sebelum tuntutan berkenaan. Had ini terpakai untuk semua jenis kerugian termasuk kerugian langsung, tidak langsung, berbangkit, atau punitif.

Hoki11 berhak meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa dan atas apa jua sebab tanpa notis awal kepada pengguna. Walau bagaimanapun, untuk pindaan yang bersifat material dan menjejaskan hak pengguna secara signifikan, Hoki11 akan berusaha memberikan notis sekurang-kurangnya tujuh (7) hari sebelum pindaan berkuat kuasa melalui e-mel atau notifikasi dalam platform.

Tarikh pindaan terkini akan sentiasa dipaparkan di bahagian atas dokumen ini. Penggunaan berterusan platform Hoki11 selepas sebarang pindaan dikuatkuasakan bermakna anda menerima dan bersetuju dengan terma yang telah dipinda. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui terma semasa yang terpakai.

Terma dan Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkenaan, termasuk Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) Malaysia bagi perkara yang berkaitan dengan privasi dan perlindungan data pengguna. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan terma ini hendaklah diselesaikan melalui rundingan terlebih dahulu antara pihak-pihak yang terlibat.

Sekiranya penyelesaian melalui rundingan tidak berjaya dalam tempoh tiga puluh (30) hari, pertikaian berkenaan boleh dirujuk kepada timbang tara atau mekanisme penyelesaian alternatif yang dipersetujui bersama. Hoki11 komited untuk menyelesaikan sebarang aduan pemain dengan cara yang adil, cepat dan telus.